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Preguntas frecuentes (FAQ)

Línea de asesoramiento de Naturavetal®

Nuestros expertos estarán encantados de asesorarle personalmente.

Si tiene alguna pregunta sobre este tema, estaremos encantados de ofrecerle un asesoramiento completo.  

Puede ponerse en contacto con nosotros
de lunes a viernes de 9.00 h a 14.00 h

Mis pedidos

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Se espera que reciba su pedido en un plazo de 2 a 4 días laborables. Además de la confirmación del pedido, recibirá un correo electrónico con el número de rastreo del envío para que pueda hacer el seguimiento en línea con el proveedor de servicios de transporte. También puede consultar el estado de su pedido y el número de rastreo en su cuenta de cliente, en "Pedidos abiertos".

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Le recomendamos que realice su pedido cómodamente a través de nuestra tienda online, ya que es la forma más rápida de tramitarlo.

¿Puedo venir a recoger el pedido yo mismo?

En principio, nuestro proveedor de servicios de transporte se encarga de entregar los pedidos.

¿Tengo que crear una cuenta de cliente para hacer un pedido?

No es necesario registrarse como cliente para hacer pedidos en nuestra tienda online. Simplemente seleccione la opción "Hacer el pedido como invitado" en el proceso de pedido. 

¿Puedo modificar o anular mi pedido si aún no ha sido enviado?

Mientras no hayamos empaquetado su pedido, podemos modificar las cantidades de los productos, corregir la dirección de entrega o anularlo por completo.

Dado que los pedidos se empaquetan inmediatamente después de recibirlos, le aconsejamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible (preferiblemente por correo electrónico) para que podamos aplicar su solicitud de cambio. Si por error ha hecho dos pedidos, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

¿Qué ocurre una vez realizado el pedido?

Recibirá un correo electrónico nuestro confirmando la recepción de su pedido. Por regla general, la mercancía llegará a la dirección de entrega deseada en un plazo de 2 a 4 días laborables. 

Si ha elegido el pago por transferencia bancaria, enviaremos el pedido en cuanto hayamos recibido el pago en nuestra cuenta bancaria.

Pagos

¿De qué formas de pago dispongo?

Para su primer y segundo pedido con cuenta de cliente, puede elegir si desea realizar el pago mediante PayPal, Apple Pay, Google Pay, tarjeta de crédito o transferencia bancaria

A partir de su 3.er pedido, también es posible el pago mediante contra reembolso. Para pedidos como invitados, puede elegir entre PayPal, Apple Pay, Google Pay, tarjeta de crédito o transferencia bancaria.

Nuestros clientes comerciales disponen de condiciones diferentes y no pueden realizar pedido en este sitio web. 

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si tiene alguna pregunta.

¿Cómo recibo mi factura?

Recibirá la factura al mismo tiempo que la mercancía pedida.

¿A qué cuenta debo transferir los importes pendientes?

Por favor, transfiera cualquier cantidad pendiente a la siguiente cuenta bancaria:

IBAN: ES7700810197600001570168
BIC: BSABESBBXXX
BANCO DE SABADELL, S.A.

¿Cuándo se enviará mi pedido si he seleccionado el pago por transferencia bancaria como forma de pago?

Su pedido se enviará inmediatamente después de la recepción del pago, normalmente el mismo día laborable.

Envío y entrega

¿Tengo que pagar gastos de envío?

A partir de un valor de pedido superior a 60€, su pedido como cliente particular está exento de gastos de envío en España (solo península) (No realizamos envíos a las Islas Baleares ni Canarias desde este sitio web.). Por debajo de un valor de pedido de 60€, cobramos 6,5€ de gastos de envío (impuestos incluidos). Para nuestros clientes comerciales se aplican otras condiciones. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cómo puedo hacer un pedido a Canarias y Baleares?

Si desea hacer un pedido a las islas, póngase en contacto con los distribuidores locales: 

  • Islas Baleares
    "Cucamona" - Mallorca (M: 0034 666 55 86 73)
  • Islas Canarias
    "Dinkelbäcker Bakery" - (T: 0034 922 735 626)


Tenga en cuenta que en las islas se aplican precios diferentes.

¿Qué proveedor de servicios de transporte se utiliza para enviar los pedidos?

Enviamos nuestros pedidos con Mail Boxes ETC. LGC Express SL.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Por regla general, recibirá el pedido entre 2 y 4 días laborables después de la confirmación del pago.

¿Qué ocurre si no puedo recibir el paquete?

Si no se encuentra en casa el día previsto para la entrega, puede seleccionar otra opción en línea a través del enlace de seguimiento del proveedor de servicios de envío, solicitar la entrega a un vecino o dejarlo en un lugar seguro. 

Si no puede tomar ninguna de estas medidas, el paquete será:

1. Será devuelto al almacén. Recibirá una notificación y el servicio de mensajería intentará entregarlo de nuevo al día siguiente.

2. El paquete se llevará a un punto de recogida cercano. Recibirá una notificación del lugar de entrega y podrá recoger allí su pedido.

¿Puedo recibir mi pedido en el extranjero?

Desde Naturavetal.es podemos entregar pedidos a España y Portugal (solo territorio peninsular. Las Islas Canarias y Baleares disponen de su propio distribuidor). 

Naturavetal® dispone de distribuidores en varios países de Europa. Desde las tiendas online de Naturavetal® asociadas, puede hacer que los pedidos se entreguen en el país correspondiente. Aquí encontrará más información.

Sin embargo, también es posible hacer que los pedidos se entreguen en direcciones de entrega en el extranjero si allí no hay ninguna tienda online de Naturavetal®, como es el caso de Portugal. Tenga en cuenta que para estos pedidos tenemos que cargar los gastos de envío aplicables en el país de destino. Recibirá de nosotros una oferta concreta al respecto. El pago se realiza por PayPal, Apple Pay, Google Pay, tarjeta de crédito o transferencia bancaria, el paquete será enviado inmediatamente después de la confirmación del pago.

Para envíos a otros países, póngase en contacto con nuestra sede alemana: info@naturavetal.de

¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Recibirá un número de rastreo de su pedido por correo electrónico. Puede utilizar este número para seguir su paquete online en el sitio web del proveedor de servicios de transporte. El transportista también le enviará por correo electrónico un enlace para el seguimiento del paquete.

Devolución y reembolso

¿Puedo devolver productos que ya han sido entregados?

Dispone de un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. Dentro de este plazo, puede devolvernos los productos, sin abrir, corriendo usted con los gastos. Aquí encontrará información detallada sobre su derecho de desistimiento. 

¿Cómo envío una devolución?

Puede devolvernos el pedido a través de una agencia de transporte u oficina de correos de su elección. Debe remitirnos la devolución y pagar los gastos de envío.

Si es posible, utilice la caja de cartón original para la devolución y asegúrese de que la mercancía está suficientemente acolchada para que los productos lleguen intactos, ya que sólo en este caso podremos aceptar la devolución y emitir el reembolso. Asegúrese también de que todas las etiquetas anteriores del paquete estén tapadas con cinta adhesiva opaca o tachadas.

¿Dónde debo enviar la devolución?

Arnau Noguer Calabus -- Naturavetal® España
Plaça del Lledoner 6, 17257 Torroella de Montgrí (Girona), España.

¿Cómo recupero mi dinero en caso de devolución?

El reembolso se emitirá a través del mismo método de pago de su pedido original.

¿Cuánto tardaré en recibir mi reembolso?

Por lo general, recibirá la notificación del reembolso, a más tardar, una semana después de que hayamos recibido la mercancía devuelta y la hayamos comprobado.

¿Qué hago si los productos llegan dañados debido al envío?

Envíenos fotos de los daños para que podamos aclarar el caso con nuestro proveedor de servicios de transporte. Dependiendo del alcance de los daños, trataremos directamente con usted los siguientes pasos para la compensación.

¿Qué debo tener en cuenta si autorizo al transportista a entregar el paquete en otra direción?

Si autoriza al transportista a dejar el paquete en otra dirección, por ejemplo en casa de un vecino o familiar, éste y nosotros quedaremos exentos de responsabilidad si posteriormente descubre que el paquete o la mercancía han sufrido daños o si no se encuentra el paquete.

¿Se puede consumir el contenido de las latas abolladas?

Si las latas se abollaran durante el transporte, esto no significaría que la alta calidad del contenido hubiera cambiado. El perro podrá seguir alimentándose con ellas y el producto no presentará ningún defecto de calidad.

Almacenamiento y caducidad

¿Cuándo caducan los productos?

Nuestros piensos tienen una caducidad de 6 meses a partir de la fecha de producción. Nuestras latas (latas de carne pura, menús completos y menús para cachorros), rollos de carne y snacks para perros tienen una caducidad media de 1 año a partir de la fecha de producción. Algunos de nuestros suplementos alimenticios tienen una caducidad de hasta 2 años. 

En nuestra tienda encontrará toda la información importante sobre la caducidad en la descripción de cada producto.

¿Cómo debo conservar los productos Naturavetal®?

Para una conservación óptima, recomendamos guardar el pienso en el envase original, sin utilizar un recipiente de plástico adicional y simplemente "enrollando" los sacos de comida abiertos. Guarde el saco en un lugar fresco y seco, a menos de 25°C.

Nuestras latas y rollos de carne también deben guardarse en un lugar fresco y seco, a menos de 25°C. Para el resto de productos, como snacks y suplementos alimenticios, basta con almacenarlos en seco.

¿Cuánto tiempo pueden conservarse en el frigorífico las latas y los rollos abiertos?

Las latas abiertas y los rollos de carne pueden conservarse en el frigorífico durante 3-4 días. Para nuestras latas de 400g y 800g, también ofrecemos una tapa gratuita para una conservación óptima en el frigorífico. No dude en ponerse en contacto con nosotros.

¿Puedo congelar los productos Naturavetal® y servirlos descongelados más tarde?

Todas las variedades de comida húmeda Naturavetal® pueden congelarse en porciones y alimentarse descongeladas.

Mi cuenta de cliente

¿Cómo puedo crear una cuenta de cliente?

Después de llenar su cesta de la compra y seleccionar "Realizar pedido", se le preguntará si ya dispone de una cuenta de cliente con nosotros, si desea registrarse por primera vez o si desea realizar un pedido como invitado. Simplemente rellene todos los campos obligatorios para crear una nueva cuenta de cliente Naturavetal® y establezca una contraseña. De este modo, los datos de su dirección ya estarán guardados para sus próximos pedidos y no tendrá que volver a introducirlos, sino que podrá acceder simplemente a su cuenta de cliente antes de finalizar su pedido. 

También puede crear una cuenta de cliente sin tener que hacer un pedido directamente. Para ello, simplemente haga clic en el "icono de persona" situado en la parte superior del menú. En esta zona no sólo puede iniciar sesión, sino que también tiene la opción de crear una cuenta de cliente completamente nueva.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Sólo tiene que acceder a su cuenta de cliente y abrir el área "Editar datos personales". Allí tiene la opción de asignar una nueva contraseña.

¿Qué hago si no puedo registrarme?

Compruebe que ha introducido correctamente la dirección de correo electrónico y la contraseña. Si no recuerda su contraseña, haga clic en "¿Ha olvidado su contraseña?". Si se queda bloqueado, llámenos al 872 - 208 141.

¿Dónde puedo modificar mi dirección de facturación y entrega y mis datos bancarios?

Acceda a su cuenta de cliente. En las secciónes "Direcciones de entrega y facturación" y "Datos bancarios" tiene la opción de editar las direcciones existentes, establecerlas como predeterminadas o eliminarlas. 

¿Puedo eliminar mi cuenta de cliente?

Sí, puede informarnos en cualquier momento por correo electrónico o por teléfono si desea eliminar su cuenta de cliente con nosotros. También puede iniciar la eliminación electrónicamente en su cuenta de cliente. 

Después de la eliminación de su cuenta de cliente, sus datos serán eliminados a menos que usted haya consentido expresamente el uso posterior de sus datos de acuerdo con el Art. 6 párr. 1 lit. a) RGPD o nos reservamos el derecho a utilizar los datos más allá de esto, lo cual está permitido por la ley. Tenga en cuenta que estamos legalmente obligados a seguir conservando los datos personales necesarios como parte de una contabilidad adecuada. Además, se seguirán almacenando los datos necesarios para la afirmación, el ejercicio y la ejecución de reclamaciones legales. Los datos necesarios para este fin se bloquearán para su tratamiento posterior.

Por supuesto, sólo conservamos los datos personales necesarios para las obligaciones de conservación arriba indicadas. Una vez transcurridos los plazos legales de conservación, los datos se suprimirán inmediatamente. Para ello no es necesaria una nueva solicitud de supresión por su parte.

¿Dónde puedo ver lo que pedí la última vez?

Acceda a su cuenta de cliente. En la página de inicio de su cuenta puede ver los pedidos que aún están abiertos y sus últimos pedidos, incluidos todos los productos solicitados. También puede ver y descargar facturas antiguas en la sección "Mis pedidos".

Newsletter

¿Cómo me suscribo a la Newsletter?

Haga clic aquí para suscribirse a la Newsletter. Simplemente introduzca su nombre y apellidos y su dirección de correo electrónico y ya estará en nuestra lista de correo. Puede elegir si le interesa nuestro boletín para perros, gatos o ambos.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter?

Puede darse de baja de la newsletter seleccionando el enlace "Darse de baja de la newsletter" en la parte inferior de la misma. Alternativamente, puede enviarnos un correo electrónico a info@naturavetal.es o llamarnos al 872 - 208 141 y le daremos de baja manualmente de la newsletter y no recibirá más boletines.

Contacto

¿Cómo y cuándo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?

Puede ponerse en contacto con nosotros de lunes a viernes, de 9.00 a 14.00 horas, llamando al 872 - 208 141 o enviando un correo electrónico a info@naturavetal.es.

Tengo preguntas sobre la alimentación. ¿A quién debo dirigirme?

Nuestro equipo de expertos estará encantado de ayudarle con todas sus preguntas sobre la alimentación de perros y gatos. Póngase en contacto con nosotros de lunes a viernes de 09.00 a 14.00 horas en el 872 - 208 141, ¡esperamos su llamada!

¿Cuánto tardan en procesar mis correos electrónicos y solicitudes de contacto?

Por regla general, tramitamos sus consultas el mismo día en que las recibimos. Los fines de semana y festivos, la tramitación tiene lugar el siguiente día laborable.

¿Tiene más preguntas?

No dude en ponerse en contacto con nosotros por teléfono en el 872 - 208 141, por correo electrónico a info@naturavetal.es o a través del formulario de contacto.